Prieš kalbant apie sutikimą, svarbu žinoti skirtumą tarp privatumo ir konfidencialumo sveikatos priežiūros socialinėje žiniasklaidoje. Paciento privatumas reiškia, kad asmuo kontroliuoja, kaip dalijamasi informacija apie jo sveikatą. Konfidencialumas reiškia, kad sveikatos priežiūros darbuotojai turi saugoti pacientų informaciją ir nesidalyti ja be leidimo.
Privatumą daugiausia kontroliuoja pacientas. Tai apima sprendimą, kokia informacija dalytis ir su kuo. Konfidencialumą kontroliuoja sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai. Jie užtikrina, kad paciento informacijos nematytų žmonės, kurie neturėtų jos matyti. Tiek privatumas, tiek konfidencialumas padeda išlaikyti pacientų ir sveikatos priežiūros darbuotojų pasitikėjimą.
Kai įrašuose socialinėje žiniasklaidoje yra paciento informacijos ar nuotraukų, reikia gerbti privatumą ir konfidencialumą. Jei jų nesilaikoma, gali būti pažeistos HIPAA taisyklės ir profesinės etikos gairės.
Kodėl naudojant socialinę žiniasklaidą svarbus paciento sutikimas
Paciento sutikimas yra būtina taisyklė norint viešai dalytis informacija apie sveikatą. HIPAA leidžia dalytis saugoma sveikatos informacija tik gydymo, mokėjimo ar sveikatos priežiūros užduočių tikslais, nebent pacientas duoda aiškų leidimą kitiems tikslams. Paciento duomenų ar nuotraukų skelbimas socialiniuose tinkluose be sutikimo pažeidžia privatumo ir konfidencialumo taisykles.
Aiškus paciento sutikimas reiškia, kad pacientas žino, kokia informacija ar paveikslėliais bus dalijamasi, kaip jie bus bendrinami ir kur bus paskelbti. Sutikimas turi būti užrašytas ir jame turi būti:
- Tiksli informacija ar nuotraukos, kuriomis norite pasidalinti
- Bendrinimo priežastis (pavyzdžiui, švietimas ar reklama)
- Socialinės žiniasklaidos svetainės, kuriose bus rodoma informacija („Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir kt.)
- Galimi pavojai dalijantis šia informacija viešai
- Paciento teisė bet kada atšaukti sutikimą
Be aiškaus sutikimo sveikatos priežiūros grupės gali prarasti pacientų pasitikėjimą ir susidurti su teisinėmis problemomis.
Sutikimo socialinėje žiniasklaidoje teisiniai ir etiniai standartai
Amerikos medicinos asociacijos taisyklėse teigiama, kad pacientų filmavimas ar fotografavimas be jų sutikimo pažeidžia privatumą, ypač jei jomis dalijamasi socialiniuose tinkluose. Valstybinių gydytojų tarybų federacija taip pat pataria sveikatos priežiūros darbuotojams griežtai riboti veiklą internete, kurioje dalyvauja pacientai.
Sveikatos priežiūros grupėms reikia rašytinės socialinės žiniasklaidos politikos, kuri atitiktų šias teisines ir etines taisykles. Šioje politikoje turėtų būti paaiškinta:
- Kada ir kaip gauti sutikimą prieš paskelbiant informaciją apie pacientą
- Fotografavimo ar filmavimo asmeniniais įrenginiais apribojimai
- Personalo mokymai apie HIPAA ir socialinės žiniasklaidos taisykles
- Dalijimosi be leidimo pasekmės
- Patarimas, kaip vengti atsakyti į pacientų įrašus ar atsiliepimus viešuose forumuose, kad apsaugotumėte privatumą
Tyrimai rodo, kad šių taisyklių nesilaikymas sukelia problemų. Pavyzdžiui, 2009 m. atliktas tyrimas parodė, kad daugelis medicinos studentų internete skelbė neprofesionalų turinį, kuris gali pakenkti pacientų konfidencialumui. Tai rodo, kad reikia reguliariai mokyti personalą privatumo ir sutikimo klausimais.
Socialinės žiniasklaidos rizikos valdymas taikant organizacijos politiką
Sveikatos priežiūros grupės turi mokyti darbuotojus apie socialinių tinklų riziką ir nustatyti aiškias pacientų informacijos apsaugos taisykles. Į politiką turėtų būti įtraukta:
- Reguliarūs mokymai apie HIPAA ir valstybės privatumo įstatymus apie socialinę žiniasklaidą
- Taisyklės, ribojančios arba draudžiančios asmeninių įrenginių naudojimą nuotraukoms ar vaizdo įrašams klinikose
- Darbuotojai pasirašo sutartis dėl pacientų informacijos konfidencialumo
- Veiksmai, norint gauti raštišką paciento sutikimą prieš paskelbiant socialinėje žiniasklaidoje
- Aiškios nuobaudos už taisyklių pažeidimą, įskaitant galimą drausmę
- Neleisti darbuotojams atsakyti į pacientų komentarus socialinėje žiniasklaidoje, kad būtų išvengta atsitiktinio saugomos informacijos dalijimosi ar medicininių ryšių užmezgimo
Darbuotojai taip pat turi suprasti technines ribas. Daugelis socialinių tinklų pranešimų paslaugų neturi tvirto saugumo ir nėra sukurtos saugiam bendravimui sveikatos priežiūros srityje. Skirtingose svetainėse taikomos skirtingos privatumo taisyklės ir jos gali netyčia dalytis paciento duomenimis su kitais. Apmokyti personalą šiais klausimais svarbu laikytis įstatymų.
Etinės problemos su socialine žiniasklaida: ribų suliejimas
Sveikatos priežiūros darbuotojai turi būti atsargūs, kad asmeninės socialinės žiniasklaidos naudojimas nesusimaišytų su jų profesiniu darbu. Asmeninių ir profesinių vaidmenų maišymas gali sukelti problemų, pvz., dalytis privačia informacija arba sukelti painiavą. Pavyzdžiui, gydytojai skelbia politines pažiūras, kurios gali nuliūdinti pacientus, arba informacijos apie pacientus ieško internete be leidimo, vadinamą „pacientą nukreiptu googlavimu“.
Šių etinių problemų išvengimas reiškia profesionalų buvimą internete, gerbiant pacientų teises ir privatumą. Tokios grupės kaip AMA ir Mayo Clinic pataria, kaip išlikti profesionaliems internete. Jie siūlo turėti atskiras asmenines ir darbo paskyras ir prieš paskelbiant pagalvoti, kaip tai gali paveikti pacientus.
AI ir darbo eigos automatizavimo vaidmuo sutikimo valdyme ir socialinės žiniasklaidos atitikties reikalavimams
Tvarkyti paciento sutikimą ir laikytis privatumo įstatymų socialinėje žiniasklaidoje gali būti sudėtinga. Dirbtinis intelektas (AI) ir darbo eigos automatizavimo įrankiai gali padėti sveikatos priežiūros grupėms.
1. Sutikimo dokumentacijos automatizavimas
Paciento sutikimo gavimas ir išlaikymas gali būti atliekamas automatiškai naudojant skaitmenines sistemas. AI gali priminti darbuotojams, kai reikia sutikimo, ir sustabdyti įrašus be leidimo. Šie priminimai padeda sumažinti klaidų, kurios pažeidžia HIPAA taisykles.
2. Socialinių tinklų atitikties stebėjimas
AI įrankiai gali žiūrėti socialinę žiniasklaidą, kad surastų įrašus su paciento informacija arba galbūt neteisėtu turiniu. Jie gali greitai įspėti vadovus, kad būtų galima greitai išspręsti problemas. Kai kurios priemonės taip pat analizuoja pacientų komentarus, kad suprastų jų jausmus, kartu užtikrinant privatumą.
3. Mokymas ir nuolatinis personalo mokymas
AI gali sukurti mokymo programas, pritaikytas kiekvieno darbuotojo poreikiams. Tai apima praktinius scenarijus, pagrįstus realiomis situacijomis apie riziką dalintis informacija be sutikimo. Tai padeda darbuotojams mokytis ir laikytis HIPAA ir socialinės žiniasklaidos taisyklių.
4. „Front-Office“ operacijų gerinimas
Tokios įmonės kaip „Simbo AI“ automatizuoja tiesioginius telefono skambučius, sumažindamos klausimų skaičių, kurį darbuotojai turi atsakyti ranka. Tai suteikia darbuotojams daugiau laiko sutelkti dėmesį į pacientų informacijos saugumą. Automatinės telefono sistemos taip pat gali teikti pacientams nuoseklius pranešimus apie privatumo politiką.
5. Pranešimų ir komunikacijos apsauga
Socialinės žiniasklaidos pranešimų siuntimas dažnai nėra saugus. Dirbtiniu intelektu pagrįsti saugaus ryšio įrankiai gali veikti su sveikatos priežiūros sistemomis, kad jautrūs pranešimai būtų saugūs. Tai sumažina atsitiktinio dalijimosi nesaugiais kanalais riziką.
Socialinės žiniasklaidos ir sutikimo politikos pritaikymas JAV medicinos praktikai
Sveikatos priežiūros grupės Jungtinėse Valstijose turi sukurti sutikimo politiką, kuri atitiktų HIPAA ir valstijos privatumo įstatymus. Kai kuriose valstijose galioja griežtesnės taisyklės, todėl administratoriai turi gerai išmanyti savo vietinius įstatymus. Kai kurios geros praktikos:
- Į sutikimo formas įtraukiant HIPAA reikalaujamas dalis ir aiškiai kalbant apie socialinės žiniasklaidos naudojimą
- Leidžiamo ir neleistino turinio pavyzdžių pateikimas darbuotojams mokymo metu
- Reguliariai atnaujinamos sutikimo taisyklės, kad jos atitiktų naujas socialinės žiniasklaidos svetaines ar technologijų pokyčius
- Teisės ekspertų pagalbos prašymas, kai sutikimas ar privatumo taisyklės tampa neaiškios
- Kurti darbo vietos kultūrą, kuri pirmiausia iškelia pacientų privatumą ir skatina darbuotojus pranešti apie susirūpinimą dėl galimų privatumo problemų
Sveikatos priežiūros mokyklos, tokios kaip Loyola University Chicago Stritch, Northwestern University Feinberg ir Mayo Clinic, parengė išsamias socialinės žiniasklaidos taisykles, kurias kiti gali naudoti kaip vadovą.
Rizika negavus tinkamo sutikimo
Jei sveikatos priežiūros grupės negauna pacientų sutikimo, gali kilti rimtų problemų, tokių kaip:
- Baudos ir baudos nuo HIPAA vykdymo
- Pacientų pasitikėjimo praradimas ir žala medicinos praktikos reputacijai
- Drausmė sveikatos priežiūros darbuotojams
- Didesnė ieškinių rizika
- Bloga reklama, dėl kurios gali būti sunku išlaikyti ar rasti pacientų
Pagrindinių punktų santrauka medicinos praktikos administratoriams ir IT vadovams
- Paciento sutikimas turi būti duotas prieš bendrinant bet kokią informaciją apie sveikatą ar nuotraukas socialiniuose tinkluose.
- Privatumas ir konfidencialumas yra skirtingi, tačiau abu turi būti apsaugoti, kad būtų išlaikytas pasitikėjimas.
- Socialinės žiniasklaidos politika turi būti aiški, dažnai atnaujinama, o darbuotojai turi būti reguliariai mokomi.
- Rizika kyla ne tik skelbiant įrašus, bet ir kalbant su pacientais socialinėje žiniasklaidoje.
- AI ir automatizavimo įrankiai gali padėti valdyti sutikimą, stebėti taisykles ir pagerinti saugų ryšį.
- Sutikimo formose turėtų būti aiškiai paaiškintas naudojimasis socialine žiniasklaida, įskaitant svetaines ir bendrinimo priežastis.
- Dirbkite su teisės ekspertais, kad politika atitiktų valstybės įstatymus.
- Sukurkite darbo vietos kultūrą, kad paciento privatumas būtų pagrindinis viso bendravimo akcentas.
Jungtinių Valstijų sveikatos priežiūros darbuotojai gali atidžiai ir gerai informuoti socialinę žiniasklaidą. Jie turėtų gerbti paciento sutikimą, privatumą ir konfidencialumą. Aiškios politikos, nuolatinio mokymo, teisinių taisyklių ir technologijų, pvz., AI ir automatizavimo, naudojimas gali padėti klinikoms saugiai valdyti socialinę žiniasklaidą ir apsaugoti pacientų teises.
Dažnai užduodami klausimai
Kas kelia didžiausią susirūpinimą dėl socialinės žiniasklaidos naudojimo sveikatos priežiūros srityje?
Pagrindinis rūpestis yra pacientų saugomos sveikatos informacijos (PHI) privatumo išlaikymas, kurį reglamentuoja HIPAA ir valstijos įstatymai.
Kaip sveikatos priežiūros specialistai gali panaikinti ribą tarp tinkamo ir netinkamo socialinės žiniasklaidos naudojimo?
Sveikatos priežiūros darbuotojai gali netyčia dalytis konfidencialia pacientų informacija socialiniuose tinkluose, pažeisdami privatumo teises, taip ištrindami profesines ir asmenines ribas.
Kokios yra rekomendacijos sveikatos priežiūros organizacijoms dėl socialinės žiniasklaidos naudojimo?
Organizacijos turėtų šviesti darbuotojus apie socialinės žiniasklaidos rizikas, įgyvendinti politiką ir pasiūlyti mokymus apie HIPAA ir privatumo įstatymus.
Ką organizacijos turėtų apsvarstyti, naudodamos įrenginius fotografuojant socialinėje žiniasklaidoje?
Organizacijos turėtų uždrausti arba apriboti mobiliųjų telefonų ir nešiojamųjų prietaisų naudojimą pacientų fotografavimui be sutikimo.
Kaip sveikatos priežiūros specialistai gali užtikrinti paciento sutikimą skelbti įrašus socialinėje žiniasklaidoje?
Prieš skelbdamos turinį, organizacijos turi gauti aiškų paciento sutikimą, kuriame būtų nurodyta, kaip bus naudojama jų informacija.
Kokius su socialine žiniasklaida susijusias sutartis turėtų pasirašyti darbuotojai?
Darbuotojai turėtų pasirašyti konfidencialumo sutartis, kad suprastų savo pareigas, susijusias su paciento privatumu, ir saugotų įrašus savo personalo byloje.
Ką darbuotojai turėtų žinoti, reaguodami į pacientų įrašus socialiniuose tinkluose?
Atsakymas į pacientų atsiliepimus socialinėje žiniasklaidoje gali pažeisti HIPAA arba valstijos privatumo įstatymus; darbuotojai turėtų būti apmokyti šiuo klausimu.
Kokius techninius socialinės žiniasklaidos apribojimus turėtų žinoti sveikatos priežiūros specialistai?
Sveikatos priežiūros specialistai turėtų suprasti, kad pranešimai socialinėje žiniasklaidoje dažnai nėra užšifruoti ir asmeniniai duomenys gali būti pasiekiami platformai.
Kaip organizacijos gali sumažinti su socialine žiniasklaida susijusią atsakomybę?
Spręsdamos privatumo problemas savo socialinės žiniasklaidos politikoje ir įgyvendindamos apsaugos priemones, organizacijos gali apsaugoti pacientus ir sumažinti teisinę riziką.
Kokį vaidmenį nuolatinis švietimas atlieka socialinėje žiniasklaidoje?
Nuolatiniai mokymai apie HIPAA, valstijos privatumo taisykles ir realaus gyvenimo privatumo pažeidimo pavyzdžius gali padėti sveikatos priežiūros darbuotojams suprasti atitikties gaires ir jų laikytis.