Paciento bendravimas dažnai prasideda nuo telefono skambučių. Didelis skambučių kiekis, ilgas laukimo laikas ir nenuoseklus pacientų klausimų tvarkymas gali padaryti pacientus nelaimingus ir sulėtinti operacijas. Jungtinėse Valstijose daugeliui medicinos biurų sunku laiku suteikti pagalbą, nes yra daugiau pacientų ir mažiau darbuotojų. Pasikliauti fronto biuro darbuotojais, kad atsakysite į kiekvieną skambutį, nebėra praktiška.

„Unio Health Partners“ yra sveikatos priežiūros organizacija, turinti daugybę specialybių. Jie dirbo su „Inteleper“ naudodamiesi AI sistema, vadinama „SmartOffice“. Ši programinė įranga atsako apie 30% atvykstančio paciento skambučio automatiškai. Tai tvarko įprastus prašymus, tokius kaip susitikimų planavimas, priminimų siuntimas ir atsakymas į įprastus klausimus. „SmartOffice“ padeda pacientams greičiau aptarnauti ir praleisti mažiau laiko. Tai taip pat jungia pranešimus, pokalbius ir el. Laiškus vienoje vietoje. Ši sistema palengvina darbo krūvį į fronto biuro darbuotojus, todėl jie gali sutelkti dėmesį į atvejus, kuriems reikia asmeninio dėmesio.

Edvardas Cohenas, „Unio Specialty Care“ prezidentas, teigė, kad „Smartoffice“ pagerina pacientų patirtį vietoje ir sumažina eksploatavimo išlaidas. Coo Claytonas Lawrence’as teigė, kad AI pakeitė tai, kaip dirba gydytojai, ir padeda jiems uždirbti daugiau. Šie teiginiai rodo, kad AI ne tik padeda pacientams, bet ir palaiko sveikatos priežiūros darbuotojus.

Ligoninės ir ambulatorinės klinikos aplink JAV naudoja tokias AI platformas, kad galėtų tvarkyti kintančius skambučių kiekius ir suteikti pacientams tinkamą pagalbą 24/7. Tai labai svarbu, ypač skubiems skambučiams ne įprastomis darbo valandomis.

Sumažinus paciento nereguliarius per AI ryšius

Praleisti paskyrimai arba „be laidų“ yra didelė gydytojų ir klinikų problema. Kai pacientai nepasirodo, gydytojai praranda laiką, uždirba mažiau pinigų ir gali nukentėti pacientų priežiūra. Tyrimai rodo, kad kai kuriose vietose nėra 15–30% paskyrimų.

„Unio Health Partners“ naudoja dar vieną AI įrankį, pavadintą „SmartEngage“. Šis įrankis sumažina medžiagą apie 25%. „SmartEngage“ siunčia paskyrimo patvirtinimus naudodamas tekstus ir balso pranešimus. Pacientai gali patvirtinti, atšaukti ar pakeisti savo susitikimus, nekalbėdami su gyvu asmeniu. Sistema taip pat gali susisiekti su pacientais, kurie yra laukiančiųjų sąrašuose, kad greitai užpildytų angas. Tai padeda gydytojams geriau naudoti laiką ir leidžia pacientams greičiau rūpintis.

Medicinos praktikos vadovams ir savininkams JAV mažiau jokių laidų reiškia daugiau pajamų ir geriau naudoti klinikų gydytojų laiką. Be to, automatiniai priminimai sumažina pacientų skambinimo ar susirašinėjimo darbus rankiniu būdu. Tada darbuotojai turi daugiau laiko kitoms užduotims.

AI darbo eigos automatizavimas sveikatos priežiūros administracijai

Automatizavimas ne tik skambučiuose: supaprastintos ligoninės ir klinikos operacijos

Svarbūs skambučiai ir pacientų įsitraukimas, tačiau AI taip pat padeda pagerinti daugelį kitų sveikatos priežiūros administravimo užduočių. Tokios užduotys kaip planavimas, atsiskaitymo, pretenzijų tvarkymas ir medicininis kodavimas yra pasikartojančios ir gali turėti klaidų.

PG įrankiai gali valdyti pacientų registraciją ir paskyrimo nustatymą naudojant pokalbių programas ir internetines formas. Šios priemonės sumažino klaidas ir suteikia pacientams realią laiką, teisingą informaciją. Jie taip pat gali greitai patikrinti draudimo apsaugą. Tai sumažina pretenzijų atmetimą ir padidina mokėjimus.

Pajamų ciklo valdyme AI skaito klinikinius dokumentus ir suderina juos su atsiskaitymo kodais. Tai sumažina klaidas, sukeliančias vėlavimą ar draudimo atsisakymą. PG taip pat užpildo pretenzijų formas, seka teiginius ir anksti patiria problemų. Tai atitinka mokėjimus sąskaitose, net jei mokėjimai yra iš dalies arba permokėti.

Ligoninių vadovams šie AI įrankiai padeda išlaikyti finansus stabilius. Jie sumažino prarastas pajamas, moka greičiau ir sumažina darbuotojų darbą. AI analizė taip pat padeda sekti ir pagerinti pajamų valdymą. Tai padeda laikytis taisyklių ir geriau dirbti.

Be pinigų reikalų, AI padeda pacientams, kuriems atsiskaito atsiskaitymai, siunčiant aiškias žinutes, priminimus apie mokėjimus ir skirtingų mokėjimo planų galimybes. Tai daro pacientus labiau patenkinti ir padeda jiems geriau suprasti savo sąskaitas.

PG vaidmuo stiprinant pacientų bendravimą ir įsitraukimą

AI ne tik tvarko telefono skambučius. Pokalbiai ir virtualūs padėjėjai dirba visą dieną ir naktį. Pacientai gali gauti pagalbos dėl susitikimų, vaistų priminimų, klinikinių instrukcijų ir sveikatos klausimų bet kuriuo metu.

AI naudoja natūralų kalbų apdorojimą (NLP), kad suprastų ir atsakytų į paciento klausimus taip, kad skamba natūraliai. NLP pagerina pacientų patirtį skambučiuose ir per tekstus ar el. Laiškus. Tai daro pacientus laimingesnius ir sumažina laukimo laiką.

Automatizuodama paprastas komunikacijos užduotis, AI leidžia sveikatos priežiūros darbuotojams praleisti daugiau laiko su pacientais, kuriems reikia daugiau pagalbos. Tikslūs ir savalaikiai pranešimai sumažina nesusipratimus, praleistas instrukcijas ir problemas, kurios gali paveikti gydymo rezultatus.

PG integracijos iššūkiai: sveikatos priežiūros lyderių pamokos

Nors PG gali daug padėti, naudodamiesi JAV sveikatos priežiūra turi iššūkių. Tokie klausimai kaip duomenų privatumas, sistemos suderinamumas ir pasitikėjimas AI turi būti kruopščiai nagrinėjami.

Ekspertų, tokių kaip dr. Ericas Topol, tyrimai sako, kad AI turėtų padėti gydytojams, o ne jų pakeisti. Geras PG vartojimas reiškia kruopštų planavimą, kad atitiktų klinikinį darbą. Aišku, kaip AI priima sprendimus, sukelia pasitikėjimą gydytojais ir pacientais.

Kai kurios sveikatos priežiūros vietos, ypač mažesnės bendruomenės klinikos, turi mažiau galimybių naudotis AI įrankiais nei dideli akademiniai centrai. Norint suteikti daugelį vietų naudos, svarbu išplėsti AI įrankius ir įgūdžius už didelių ligoninių ribų.

AI ir darbo eigos automatizavimas: sveikatos priežiūros veiklos efektyvumas

• Paskyrimų planavimas ir registracija: AI pokalbių botai renka informaciją apie pacientą ir patvirtina susitikimus, kad sumažintų klaidas ir padarytų paciento srautą sklandžiau.
• Pretenzijos ir atsiskaitymai: PG patikrina draudimo tinkamumą iš karto, kad sumažintų pretenzijų atmetimą, ir padeda teisingai koduoti pretenzijas iš klinikinių vekselių, todėl atsiskaitymas greičiau.
• Neigimo valdymas: PG randa įprastų ieškinių neigimo priežasčių ir siūlo pataisyti. Automatinis pakartojimas padeda mokėti greičiau ir sumažina papildomą darbą.
• Mokėjimo atitikimas: AI greitai sutampa su vekseliais, net kai mokėjimai yra daliniai arba juos reikia koreguoti.
• Operatyvinių duomenų analizė: AI apžvelgia darbo eigos duomenis, kad rastų planavimo, pretenzijų ir kolekcijų trūkumus. Tai padeda administratoriams pagerinti procesus.

Automatizuodama šias užduotis, AI sumažina klaidas, sumažina darbuotojų nuovargį ir taupo pinigus. Tai leidžia JAV sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams daugiau pastangų skirti pacientų priežiūrai ir mažiau dokumentų tvarkymui.

AI ateitis ligoninės administracijoje

AI jau suteikia aiškią naudą ligoninių valdyme ir komunikacijai pacientams. Nauji pokyčiai žada dar daugiau patobulinimų.

JAV ligoninės bando AI įrankius:

• Palengvinkite klinikinę dokumentaciją, kad gydytojai turėtų mažiau dokumentų.
• Naudokite duomenų analizę, kad numatytumėte pacientų poreikius, nerodomuosius ar sveikatos riziką ankstyvam veiksmui.
• Išplėskite AI padėjėjus, skirtus psichinės sveikatos palaikymui ir asmeniniams pacientų instruktavimui.
• Geriau prijunkite AI su elektroniniais sveikatos įrašais (EHR), kad pagerintumėte prieigą prie duomenų ir padėtumėte priimant sprendimus.

AI augant, svarbu apsaugoti pacientų privatumą, laikytis taisyklių ir įsitikinti, kad technologijos padeda rūpintis nepakeičiant žmogaus gerumo.

Santrauka medicinos praktikos administratoriams, savininkams ir IT vadovams

JAV sveikatos priežiūros srityje AI sprendimai, tokie kaip „Unio Health Partners“, turintys „InteLeper“ „SmartOffice“ ir „SmartEngage“, rodo gerą pažangą sprendžiant fronto biuro problemas. Šie įrankiai automatizuoja apie 30% skambučių ir sumažina paciento be laidų maždaug 25%.

AI peržengia telefono skambučius, kad įtrauktų darbo eigos automatizavimą, pavyzdžiui, planavimas, atsiskaitymas, pretenzijų tvarkymas, mokėjimo suderinimas ir neigimo valdymas. Naudodamiesi šiais sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais sumažėja darbas, padidina uždarbį ir geriau užmegzti ryšį su pacientais.

Tačiau AI turėtų būti atidžiai priimta, atsižvelgiant į klinikinio darbo tinkamumą, įtraukiant gydytojus ir laikantis etinių standartų. Tai padeda ligoninėms ir klinikoms geriau naudoti išteklius, pagerinti pacientų priežiūrą ir išlikti finansiškai stabiliai, nepaisant didėjančių sveikatos priežiūros reikalavimų.

Atidžiai pridėdami AI prie pacientų komunikacijos ir ligoninės darbo, medicinos praktikos administratoriai, savininkai ir IT vadovai visoje JAV gali išspręsti ilgalaikes problemas ir pagerinti sveikatos priežiūros kokybę ir efektyvumą.

Dažnai užduodami klausimai

Kokius pagrindinius iššūkius „Unio Health Partners“ siekia išspręsti su AI?

„UNIO Health Partners“ nustatė tris iššūkius: neoptimalus skambučių tvarkymas dėl didelio skambučio apimties, poreikio valdyti veiklos išlaidas, norint valdyti kylančius skambučių kiekius, ir per daug pacientų, kurie lemia prarastas pajamas.

Kaip „SmartOffice“ padeda valdyti pacientų skambučius?

„SmartOffice“ automatizuoja iki 30% atvykstančių pacientų skambučių, pagerina rezoliucijos laiką, naudodamas kontekstinę informaciją, sumažina priklausomybę nuo žmogaus intervencijos ir suteikia vientisą „OmniChannel“ patirtį, taip atlaisvindama darbuotojus sudėtingoms užduotims.

Koks yra „SmartEngage“ vaidmuo mažinant nerodymo įkainius?

„SmartEngage“ automatizuoja išvykstančius ryšius, siunčiant susitikimų patvirtinimus per SMS ir balsu, palengvina pakeitimą ar atšaukimą be gyvų agentų sąveikos ir užpildo paskutinės minutės atidarymus, todėl pacientų NO paroda sumažėjo 25%.

Kokią naudą AI teikia paciento bendravimui?

PG sustiprina pacientų bendravimą sumažindama laukimo laiką, teikdama visą parą visą parą per automatizuotus agentus ir užtikrinant greitą atsakymą į užklausas, o tai padidina pacientų pasitenkinimą ir pagerina veiklos efektyvumą.

Kaip „Unio“ AI integracija daro įtaką veiklos sąnaudoms?

Automatizuodamas pacientų sąveiką ir supaprastindamas bendravimą, „Unio“ sumažina darbo krūvį, todėl padidėja veiklos išlaidos, kartu padidindamas personalo efektyvumą ir pacientų patirtį.

Koks eksploatavimo efektyvumas pasiekiamas naudojant AI?

AI technologijos pagerina veiklos efektyvumą, automatizuodamos komunikaciją, mažindamos sulaikymo laiką, valdant skambučių apimtį ir optimizuojant gydytojų produktyvumą aktyviai įsitraukiant į pacientus.

Kokia reikšminga mažinti rodiklius be parodos?

Sumažinti rodiklius be parodos yra labai svarbu, nes tai maksimaliai padidina klinikų panaudojimą, sumažina prarastų pajamų galimybes ir pagerina bendrą pacientų priežiūrą užtikrinant laiku naudotis sveikatos priežiūros paslaugomis.

Kokias būsimas naujoves „Unio Health Partners“ planuoja AI?

„Unio“ planuoja toliau integruoti AI įvairiose srityse, tokiose kaip klinikinės dokumentacijos supaprastinimas ir diagnostikos galimybių gerinimas, siekiant dar labiau diegti naujoves pacientų priežiūrą ir veiklos praktiką.

Kokia tikimasi paciento integracijos patirtis?

Pacientai gali tikėtis geresnės prieigos prie priežiūros, sumažėjusio pagalbos laukimo laikų ir veiksmingesnio bendravimo dėl paskyrimų, prisidedant prie geresnės bendros sveikatos priežiūros patirties.

Kaip „Unio Health Partners“ pavyzdys AI lyderystėje sveikatos priežiūros srityje?

„UniO“ demonstruoja AI lyderystę, pasitelkdama pažangius sprendimus, tokius kaip „SmartOffice“ ir „SmartEngage“, sprendžiant pacientų komunikacijos iššūkius ir nuolat naujovių operatyvinius procesus, siekiant pagerinti pacientų priežiūrą.