Sausio viduryje draudimo bendrovė „Travelers“ paskelbė apie naują sandorį, pagal kurį 10 000 inžinierių ir duomenų mokslininkų su AI padėjėjais. Tačiau nepraėjus nei dviem savaitėms „Travelers“ vadovybė paaiškino, kad tikrasis bendrovės konkurencinis pranašumas slypi ne tik dirbtinio intelekto, o kompetencijoje, ir tiki, kad tai paskatins ilgalaikį pelno augimą.
Pasak „Travelers“ generalinio direktoriaus Alano Schnitzerio, daugiau nei 20 000 bendrovės specialistų šiuo metu „nuolat naudojasi dirbtinio intelekto įrankiais“. Jis taip pat pakomentavo bendrovės teiginius, kad „Travelers“ skambučių centrų efektyvumas didėja dėl dirbtinio intelekto, todėl skambučių centrai mažinami.
AI technologija ir inovacijos skatina augimą
Anot Schnitzerio, keliautojų grynasis pelnas išaugo, daugiausia dėl intensyvios bendrovės technologijų ir inovacijų strategijos. Pranešama, kad keliautojai nuo 2016 m. iki 2025 m. vidutiniškai padidino savo parduodamų draudimo sutarčių bendrą vertę beveik 7 % per metus. Jo pagrindinis kombinuotas santykis pagerėjo beveik aštuoniais punktais ir sumažėjo iki 83,9.
Schnitzeris paaiškino, kad didelės investicijos į technologijas sutapo su geresniu pelnu. „Nepaisant mūsų išlaidų technologijoms padidėjimo, tas pagrindinio pelningumo pagerėjimas apima 3 taškų arba 10 % mūsų išlaidų santykio pagerėjimą. Per dešimtmetį išplėtojome konkurencinį inovacijų įgūdžių rinkinio pranašumą. Dabar visas 1 dalies žinias perkeliame į „Travelers“ inovacijų 2.0, kurią užtikrina dirbtinis intelektas, ir nėra per daug nutolęs.
„Inovacija 1.0“ yra susijusi su įmonės strategija ir šios sėkmės pagrindu, todėl ji planuoja pereiti į pažangesnį etapą, vadinamą „Inovacija 2.0“, kuriame AI yra pagrindinis veiksnys.
Automatizavimas prilygsta skambučių centro sunaikinimams
Schnitzeris pastebėjo, kad automatizavimas tiesiogiai sumažino personalo poreikį ir pagerino ieškinių veiksmingumą, o tai aiškiai matoma pastaruoju metu. Pavyzdžiui, Schnitzer teigė, kad „Travelers“ „žalų skambučių centrų skaičius sumažėjo trečdaliu“ ir imtasi veiksmų, kad keturi skambučių centrai būtų sujungti į du.
Toks efektyvumo padidėjimas sumažino nuostolių derinimo išlaidas, pagerino įmonės nuostolių koeficientą. Galiausiai investicijos į automatizavimą ir analizę padėjo „Travelers“ „patobulinti žalos atlyginimo išmokas ir padidinti veiklos efektyvumą“.
Schnitzeris teigė, kad daugiau nei 50 % visų Travellers pateiktų pretenzijų dabar gali būti tvarkomos tiesiogiai, o klientai šį apdorojimą priima maždaug dviem trečdaliais atvejų. Jis tęsė: „Dar 15 % visų paraiškų apdorojama naudojant pažangius skaitmeninius įrankius. Visi šie procentai auga.
Nepaisant automatinių įrankių, atliekančių didžiąją dalį žalos atlyginimo, generalinis direktorius teigė, kad kai kurie klientai vis dar nori skambinti įmonei, kad praneštų ir aptartų pretenzijas. Todėl „Travelers“ sukūrė pažangų natūralios kalbos generuojantį AI balso agentą, kuris tvarko pradinius telefono skambučius.
Schnitzeris paskelbė apie šio balso agento sėkmę sakydamas: „Ankstyvas klientų priėmimas viršija mūsų lūkesčius.
AI ir automatikos pertvarkymo operacijos sistemoje „Travelers“.
Anot Schnitzerio, dirbtinio intelekto ir automatizavimo pranašumai yra dideli, ne tik skambučių centrai. „Kiti naudojimo atvejai pagerina draudimo sprendimų kokybę ir efektyvumą bei pagerina klientų, agentų, brokerių ir darbuotojų patirtį.
Gregas Toczydlowskis, vykdantysis viceprezidentas ir „Travelers“ verslo draudimo prezidentas, kalbėjo apie tai, kaip „gen AI“ agentai buvo naudojami „efektyviai išgaunant“ duomenų šaltinius tiek viduje, tiek išorėje. Tai padeda įmonei „geriau suprasti ir apibendrinti rizikos charakteristikas“. Toczydlowskis pridūrė, kad naujausi agentų papildymai padidino draudimo procesų greitį ir pagerino segmentuotą kainodarą.
Jis paaiškino, kaip bendrovės komerciniai draudikai veikia labai gerai, o juos sustiprino pažangūs rizikos vertinimo įrankiai. Įrankiai apima modelius, kurie patikslina kainodarą ir apibendrina ankstesnių pretenzijų duomenis, supaprastindami visą procesą.
„Šiandien jie ne tik puikiai atlieka savo veiklą rinkoje, bet ir padeda formuoti mūsų pramonės transformaciją“, – sakė Toczydlowskis.
Michaelas Kleinas, vykdantysis viceprezidentas ir keliautojų asmens draudimo prezidentas, pabrėžė AI svarbą asmens draudime, sakydamas, kad jis naudojamas siekiant, kad draudimo atnaujinimas būtų „veiksmingesnis ir veiksmingesnis“.
Kleinas sakė: „Pradedame nuo patentuoto AI palaikančio nuspėjamojo modelio, kuris įvertina kiekvieną nekilnojamojo turto portfelio sąskaitą. Remiantis šiuo balu, sąskaitos, turinčios didžiausią tikėtiną nuostolių riziką, pateikiamos draudikams peržiūrėti. Tada mūsų atnaujinimo draudimo platforma naudoja generatyvųjį dirbtinį intelektą, kad konsoliduotų duomenis į svarbios informacijos santraukas mūsų draudėjams.
Dėl to Kleinas teigė, kad vidutinis apdorojimo laikas sumažėjo 30%. Todėl „grynasis rezultatas yra toks, kad mūsų draudikai sutelkia savo pastangas į sprendimus, kurie greičiausiai padidins pelningumą ir tai padarys efektyviau“.
Specialiojo draudimo srityje Jeffrey Klenk, „Travelers“ obligacijų ir specialaus draudimo prezidentas, pakomentavo, kaip AI sutrumpino pateikimo laiką nuo „valandų iki kelių minučių“. Jis taip pat sakė, kad dirbtinis intelektas neseniai buvo įdiegtas siekiant supaprastinti atnaujinimus.
Innovation 2.0 – AI poveikis darbo vietoms
Nepaisant pretenzijų, kad skambučių centro darbuotojų skaičius jau sumažėjo, Schnitzeris nespėliojo dėl tolesnio mažinimo. Vietoj to jis pabrėžė didėjantį AI produktyvumą keliautojams. „Aš sakyčiau, kad vienam darbuotojui tenkantis augimas dėl kai kurių produktyvumo ir efektyvumo iniciatyvų, ir tikimės, kad vienam darbuotojui ir toliau augs.
Pasak Schnitzerio, „Travelers’ Innovation 1.0“ strategija buvo pagrindinis veiksnys, lemiantis stiprų įmonės 10 metų pelną. Per dešimtmetį išvystėme konkurencinį inovacijų įgūdžių rinkinio pranašumą. Dabar mes perkeliame visas 1 dalies žinias į „Innovation 2.0“ svetainėje „Travelers“, kurią maitina dirbtinis intelektas, o ne per daug nutolęs kvantinis skaičiavimas.
Jis mano, kad dirbtinis intelektas bus naudingas visam P/C kraštovaizdžiui, pabrėžiant, kaip naujausi pažangūs AI įrankiai gali „suprasti ir vykdyti sudėtingas suinteresuotųjų šalių sąveikas, gerai apibrėžtus procesus, daug duomenų reikalaujančias darbo eigas ir didžiulius kiekius nestruktūrizuotų duomenų“.
Schnitzeris teigė, kad žmogaus patirtis naudojant AI „pastiprina esamą jėgą“, o „Travelers“ daug investuoja į „AI ir kitus sudėtingus technologijų sprendimus“. Jis sakė: „Jau gaminama dešimtys padidintų generuojamųjų AI įrankių. Milijonai operacijų dabar yra automatizuoti… Ir agentinis AI nėra ateities siekis. Jis yra įtrauktas į mūsų verslo operacijas šiandien.
Dirbtinis intelektas ir automatizuotos technologijos gali dešimteriopai pakeisti draudimo pramonę, nes „Travelers“ tikisi, kad tokios technologijos „duos greitesnį ir ekonomiškesnį naujų gebėjimų pristatymą“.
Nuo produktų kūrimo iki naujų verslo perspektyvų iki draudimo greičio ir kokybės, agentų, klientų aptarnavimo ir dar daugiau – dirbtinis intelektas yra naudingas Travellers, jo klientams ir platinimo partneriams, parodydamas didžiulį technologijos poveikį verslui ir pramonei.
(Vaizdo šaltinis: NASA Goddardo nuotrauka ir vaizdo įrašas „GOES Satellites Capture Holiday Weather Travel Conditions“ yra licencijuotas pagal CC BY 2.0.)
Norite daugiau sužinoti apie AI ir didelius duomenis iš pramonės lyderių? Peržiūrėkite „AI & Big Data Expo“, vykstančią Amsterdame, Kalifornijoje ir Londone. Išsamus renginys yra TechEx dalis ir vyksta kartu su kitais pagrindiniais technologijų renginiais. Norėdami gauti daugiau informacijos, spustelėkite čia.
AI naujienas teikia TechForge Media. Čia rasite kitus būsimus įmonių technologijų renginius ir internetinius seminarus.