Paskyrimo internetinės sistemos tampa svarbiomis medicinos įstaigų priemonėmis JAV. Jie padeda pacientams rezervuoti susitikimus bet kada ir bet kur, todėl jiems nereikia laukti telefono ar apsilankyti klinikoje. Turėdami mažiau darbuotojų ir daugiau pacientų, šios sistemos sumažina darbus, skirtus darbuotojams iš fronto. Tai leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį į kitas svarbias užduotis.

Tyrimai rodo, kad jokių parodų rodikliai sumažėja maždaug 53%, kai pacientai naudojasi paskyrimų internetu portalais, palyginti su įprastais planavimo metodais. Kai mažiau pacientų praleidžia susitikimus, paciento srautas yra labiau nuspėjamas. Tai padeda sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams geriau naudoti išteklius ir išlaikyti priežiūrą nuoseklią.

Gydytojai ir klinikos taip pat taupo pinigus, nes reikia mažiau telefono skambučių ir tolesnių veiksmų. Sutaupymas gali svyruoti nuo 103 USD iki 252 USD per mėnesį. Sumažėja personalo pertraukimai dėl telefono skambučių, todėl darbuotojai gali praleisti daugiau laiko pacientams ir išlaikyti aukštesnę priežiūros kokybę.

Geriausia praktika, kaip įgyvendinti internetines paskyrimo sistemas sveikatos priežiūros įstaigose

1. Įvertinkite pasirengimą ir infrastruktūrą

Prieš pradėdami internetinę susitikimo sistemą, patikrinkite, kaip dabar veikia jūsų biuras ir kokia technologija yra prieinama. Pažiūrėkite, ar jūsų dabartiniai elektroniniai sveikatos įrašai (EHR) ar valdymo programinė įranga gali susisiekti su nauja sistema. Tai padeda išvengti tų pačių duomenų įvedimo du kartus.

Pažvelkite, kaip taip pat pasiruošę jūsų darbuotojai. Kai kuriems gali prireikti mokymų, kaip naudoti sistemą. Kiti gali jaudintis, kad pakeistų jų darbo būdą. Ankstyvas šių problemų išsprendimas padeda išlaikyti teigiamą komandą ir leidžia naujai sistemai veikti geresnę.

2. Įsitraukite ir mokykite personalą ir pacientus

Svarbu gauti darbuotojų palaikymą. Sukurkite planą visiems papasakoti apie privalumus ir pakeitimus, kuriuos suteiks sistema. Suteikite reguliariai mokyti, kad darbuotojai galėtų išmokti naudoti sistemą ir išspręsti bet kokias problemas.

Pacientai taip pat turi žinoti apie naują užsakymo metodą. Norėdami skleisti žodį, naudokite skrajutes, el. Laiškus ir svetainių reklamjuostes. Parodykite pacientams, kad jie gali lengvai atšaukti, pertvarkyti ar gauti priminimus el. Paštu. Tai padeda daugiau pacientų naudoti sistemą.

3. Integruokite paskyrimo priminimus

Automatiniai susitikimų priminimai yra svarbūs norint sumažinti praleistus vizitus. Siunčiant el. Laiškus ar tekstus su paskyrimo informacija padeda pacientams atsiminti. Jie gali patvirtinti, atšaukti ar pertvarkyti be personalo pagalbos.

Vienas iš „SRS Medical“ pavyzdžių rodo labai mažai nerodymų, kai susitikimai susieti su priminimo el. Laiškais. Tai įrodo, kad priminimai veikia gerai.

4. Pateikite lanksčias planavimo parinktis

Sistema turėtų leisti įvairių tipų paskyrimus, pavyzdžiui, asmeniškai ar virtualius vizitus. Pacientams patinka rezervuoti telehealth vizitus, ypač kaimo vietovėse arba jei kelionės yra sunku.

Geriausia leisti pacientams užsisakyti su pagrindiniu gydytoju. Tai palaiko nuolatinę priežiūrą ir sumažina poreikį naudoti skubią pagalbą ar kliniką. Gydytojai taip pat geriau supras paciento sveikatą.

5. Ilgalaikio tvarumo planas

Internetinės susitikimo sistemos nustatymas nėra tik vienkartinis dalykas. Norėdami gauti ilgalaikę sėkmę, suplanuokite palaikymą, problemas ir atnaujinimus. Sveikatos priežiūros vadovai turėtų kurti taisykles, kad reguliariai tikrintų sistemą ir rinkti pacientų atsiliepimus.

Laikydami sistemą gerai veikianti, reikia mokyti personalą atnaujinant ar naujus darbo eigas. Taip pat biudžetiniai pinigai sistemos pardavėjo priežiūrai ir pagalbai.

6. Naudokite duomenų analizę nuolatiniam tobulinimui

Naudokite sistemos duomenis, kad stebėtumėte numerius, pavyzdžiui, be parodos rodiklius, atšaukimus ir paciento pasitenkinimą. Žvelgiant į šiuos duomenis, galima rasti tobulinimo modelius ir vietas, tokias kaip keitimo priminimo laikas ar paskyrimo laiko tarpsniai.

Ataskaitos padeda vadovams nuspręsti, kaip pridėti paslaugų valandas ar naujas paslaugas, atsižvelgiant į tai, ko reikia pacientams.

AI ir darbo eigos automatizavimas: paskyrimo sistemų ir fronto-office efektyvumo tobulinimas

Naudojant AI varomus automatizavimo įrankius, svarbu atlikti susitikimų tvarkymo ateitį. Tokios kompanijos kaip „Simbo AI“ dirba „Front-Office Automation“, tokios kaip telefonų atsakymo sistemos. Šios gerai palaiko paskyrimo į internetinius įrankius. PG padeda sumažinti personalo darbą ir pagerinti pacientų patirtį.

AI telefonų automatizavimas

„Simbo AI“ naudoja dirbtinį intelektą atsakydamas į skambučius, tvarkant susitikimus ir atsakykite į paciento klausimus, nereikalaudamas žmogaus. Tai sutrumpina laukimo laiką, sustabdo telefono žymą ir atsako į skambučius net po kelių valandų.

Telefono automatizavimas gerai veikia internetinius portalus. Pacientai, kuriems patinka kalbėti telefonu, gali gauti pagalbą per AI sistemas. Tie, kuriems patinka „Tech“, gali užsisakyti internetu. Abu būdai sumažina registratūros spūstis ir nemokamus darbuotojus, kad sutelktų dėmesį į klinikinį darbą.

Mažinant administracines užduotis naudojant AI

AI automatizavimas mažina įprastą darbą, pavyzdžiui, kvietimas patvirtinti susitikimus ar susisiekti su pacientais, kurie praleido apsilankymus. Tai reiškia mažiau rankinio darbo ir mažiau klaidų planavimo. Tai daro sistemą patikimesnę ir personalo produktyvesnę.

Pvz., PG gali automatiškai priminti skambučius ar tekstinius pranešimus. Tai apsaugo pacientus ir sumažina rodiklius be parodos, panašiai kaip internetiniai portalai.

Pacientų įsitraukimo gerinimas per protingus priminimus

Išplėstinė PG gali pritaikyti priminimo pranešimus, pagrįstus paciento istorija ar nuostatomis. Pacientai gali gauti raginimus patvirtinti ar atšaukti susitikimus balsu ar tekstu. Tai leidžia lengviau juos išlaikyti ar juos pakeisti.

Mastelio keitimas ir ateitis per AI

Kai pacientų skaičius auga arba prasideda naujos paslaugos, PG padeda mastelio planuoti paskyrimo planavimą, nereikia daug daugiau darbuotojų. PG sistemos yra lanksčios ir leidžia administratoriams greitai pakeisti darbo eigas pagal paklausą.

Pasirinkus AI automatikos partnerius, tokius kaip „Simbo AI“, padėkite sveikatos priežiūros įstaigoms JAV plane. Tai palaiko darbus iš priekio, nes pacientų poreikiai keičiasi.

JAV sveikatos priežiūros rinkos pritaikymo strategijų pritaikymas

• HIPAA ir duomenų privatumo laikymasis: Sistemos turi laikytis griežtų duomenų saugumo sveikatos priežiūros taisyklių. Administratoriai privalo įsitikinti, kad pardavėjai saugo pacientų planavimo duomenis privačius ir užšifruotus.
• Kalbos ir prieinamumo funkcijos: JAV turi daugybę skirtingų pacientų grupių. Siūlymas kelioms kalboms ir lengvai naudojamoms sistemoms (pagyvenusiems žmonėms ar žmonėms su negalia) padeda daugiau pacientų naudoti sistemą.
• Integracija į draudimą ir sąskaitų išrašymas: Susiejimo planavimas su draudimo čekiais ir atsiskaitymu gali sumažinti be laidų, kuriuos sukelia draudimo problemos. Pacientai gauna aiškią informaciją apie paskyrimo išlaidas.
• Kaimo ir miesto sumetimai: Telehealth vizitai yra labiau naudojami kaimo vietovėse, siekiant įveikti atstumo iššūkius. Sistemos turėtų turėti stiprias virtualių vizitų planavimo funkcijas.

Ateities augimo ir plėtros planavimas

• Bandomosios programos ir fazių kaupimas: Pradėkite išbandyti sistemą keliose klinikose ar skyriuose. Prieš naudodamiesi visur, išspręskite problemas.
• Lanksčios sistemos architektūra: Pasirinkite platformas, leidžiančias pridėti naujas funkcijas, netrukdydami dabartinėms darbo eigoms.
• Nuolatinis mokymas ir palaikymas: Tęskite naujus darbuotojus ir toliau tobulinkite sistemą.
• Grįžtamojo ryšio kilpos: Sukurkite būdų, kaip gauti darbuotojų ir pacientų idėjų ir skundų. Naudokite tai, kad sistema būtų geresnė.
• Partnerystė su technologijų pardavėjais: Pasirinkite pardavėjus, kurie teikia gerą palaikymą, mokymą ir atnaujinimus. Jie taip pat turėtų prisitaikyti prie sveikatos priežiūros taisyklių.

Naudodamiesi šia geriausia praktika ir AI įrankiais, sveikatos priežiūros įstaigos gali nustatyti internetines paskyrimo sistemas, kurios veikia efektyviai ir pagerina pacientų priežiūrą. Laikyti šias sistemas gerai veikia ir augant pacientų poreikiams turėtų būti skirta administratoriams, savininkams ir IT personalui, siekiant pagerinti sveikatos priežiūros paslaugas JAV.

Dažnai užduodami klausimai

Kuo naudinga internetinių paskyrimų užsakymo sveikatos priežiūros srityje?

Paskyrimo internetu užsakymas pagerina pacientų prieigą, leisdama jiems suplanuoti susitikimus jiems patogumu, taip pašalinant tokias kliūtis kaip ilgas laukimo laikas telefone.

Kaip paskyrimo internetu užsakymas sumažina administracinę naštą?

Tai automatizuoja planavimo procesą, žymiai sumažindamas gaunamų telefono skambučių ir tolesnių užduočių skaičių, leisdamas darbuotojams daugiau dėmesio skirti kritinei pacientų priežiūrai.

Koks yra internetinio paskyrimo užsakymo poveikis priežiūros tęstinumui?

Tai skatina pacientus suplanuoti susitikimus su savo pirminės sveikatos priežiūros gydytoju, skatinti geresnį sveikatos poreikių valdymą ir sumažinti priklausomybę nuo klinikų įėjimo į vidų.

Koks procentinis procentinis rodiklių sumažėjimas yra pastebimas užsakant internetu?

Tyrimo tyrimas rodo, kad pacientams, naudojantiems internetinį pacientų portalą, palyginti su tais, kurie to nedaro, sumažėja 53% pacientų, kuriuose nėra.

Kaip priminimo el. Laiškai prisideda prie to, kad sumažėtų be laidų?

Priminimo el. Laiškai sustiprina susitikimo laiką ir datas, padidindami paciento supratimą ir lankomumo tikimybę.

Kokią paramą „Amplify Care“ teikia įgyvendinant paskyrimo internetu užsakymą?

„Amplify Care“ siūlo paramą diegimui, klinikinio pasirengimo vertinimui ir mokymo personalui, kad būtų užtikrinta sklandi integracija ir ilgalaikė sėkmė.

Kokie atvejų tyrimai patvirtina internetinių susitikimų užsakymo efektyvumą?

Atvejo analizės rodo, kad pagerėjo rodikliai ir gali būti sutaupytos išlaidos praktikai, pabrėžiant internetinių rezervavimo sistemų pranašumus.

Kaip paskyrimo internetu užsakymas palengvina lengvesnį atšaukimą ir pertvarkymą?

Sistema leidžia pacientams lengvai atšaukti ar pakeisti susitikimus, todėl jie nesukelia mažiau jokių laidų.

Kokios papildomos priemonės yra teikiamos kartu su paskyrimo internetu užsakymu?

„Amplify Care“ teikia šablonus ir ryšių medžiagą, skirtą efektyviai informuoti darbuotojus ir pacientus apie sistemos naudą.

Kokiomis ilgalaikėmis strategijomis atsižvelgiama į internetinių paskyrimų sistemas?

Tvarumo ir plėtros planavimo užtikrinimas yra pagrindinis dalykas norint išlaikyti internetinių susitikimų užsakymo sprendimų efektyvumą sveikatos priežiūros srityje.